Льготное посещение театра

Утверждено

приказом директора

ОГБУК ЧГТК им. В. Вольховского

от 26.11.2025 г. № 230/од

Положение о порядке льготного посещения

областного государственного бюджетного учреждения культуры

«Челябинский государственный театр кукол им. В. Вольховского»

(ОГБУК ЧГТК им. В. Вольховского)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Основами законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденными Верховным Советом РФ 09.10.1992 г. № 3612-1; изменениями в Федеральный закон от 18.08.2019 г. № 193-ФЗ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»; Постановлением Правительства РФ от 08.09.2021 г. № 1521 «О социальной поддержке молодежи в возрасте от 14 до 22 лет для повышения доступности организаций культуры»; Приказом Министерства культуры Челябинской области от 18.06.2012 г. № 176 «О бесплатном посещении многодетными семьями»; Приказом Министерства культуры Челябинской области от 26.10.2015 г. № 406 «О бесплатном посещении студентами Челябинской государственной академии культуры и искусств»; Приказом Министерства культуры Челябинской области от 30.10.2013 г. № 450 «Об утверждении порядка определения платы для физических и юридических лиц»; Приказом Министерства культуры Челябинской области от 09.11.2021 г. № 511 «Об утверждении порядка установления льгот организациями культуры, подведомственными Министерству культуры Челябинской области, для детей дошкольного возраста, обучающихся, инвалидов и военнослужащих, проходящих военную службу по призыву, при организации платных мероприятий»; Федеральным законом от 24.11.1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»; Указом Президента РФ от 02.10.1992 г. № 1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов»; Законом Челябинской области от 31.03.2010 г. № 548-30 «О статусе и дополнительных мерах социальной поддержки многодетной семьи в Челябинской области»; Приказом Министерства культуры Челябинской области от 01.10.2025 г. № 512 «О бесплатном посещении участниками специальной военной операции и членами их семей государственных областных театрально-концертных учреждений, подведомственных Министерству культуры Челябинской области»; Федеральным законом от 24.06.2025 г. № 156-ФЗ «О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

1.2. Настоящее Положение содержит основные положения, регулирующие взаимоотношения потребителя (далее — Зритель) и исполнителя (далее — Театр) при продаже билетов по льготной цене и посещении мероприятий Театра, а также:

- перечень лиц, в отношении которых предоставляются льготы;

- перечень платных мероприятий, при посещении которых гражданам предоставляются льготы;

- условия и время их предоставления;

- вид и размер льгот при индивидуальном посещении;

- вид и размер льгот при групповом посещении;

- перечень документов, предъявляемых для получения льготы.

1.3. Настоящее Положение о порядке льготного посещения ОГБУК ЧГТК им. В. Вольховского по первому требованию предоставляется Зрителю, а выдержки из Положения размещены на официальном интернет-сайте Театра www.teatrkukol74.ru (далее — официальный сайт).

1.4. Настоящее Положение утверждается приказом директора Театра.

2. Порядок предоставления скидок на билеты и реализации билетов льготным категориям граждан

2.1. Любое физическое лицо, имеющее право льготного посещения Театра, обязано предъявить билетному кассиру или администратору Театра документ, дающий право на льготу.

2.2. Льготные театральные билеты приобретаются только в кассе Театра. Продажа льготных театральных билетов через официальный сайт Театра, другие сайты и точки продаж официальных билетных партнеров Театра и уполномоченных не осуществляется.

2.3. Условия предоставления льгот отдельным категориям физических лиц и юридических лиц отражены в Приложении 1, которое является неотъемлемой частью данного Положения.

3. Порядок предоставления билетов для государственных общественных организаций, дошкольных, образовательных организаций, социально ориентированных некоммерческих организаций, детских благотворительных фондов

3.1. Государственные общественные организации, дошкольные, образовательные организации, социально ориентированные некоммерческие организации, детские благотворительные фонды имеют право обратиться к директору Театра с официальным письмом с просьбой о выделении льготных театральных билетов на репертуарные спектакли, мероприятия в большом и малом залах, а также экскурсии и мастер-классы, проводимые Театром. Обращение составляется на фирменных бланках данных организаций.

3.2. Для государственных общественных организаций, дошкольных, образовательных организаций, социально ориентированных некоммерческих организаций, детских благотворительных фондов при предъявлении официальных писем-обращений на имя директора Театра предоставляются скидки в размере от 10% до 100% от стоимости билета. После посещения спектакля организация предоставляет Театру справку о количестве полученных льготных билетов на данный спектакль.

3.3. Театр оставляет за собой право отказать в льготе по коллективной заявке, а также индивидуальному Зрителю на спектакли, мероприятия, проводимые Театром, которые предполагают аншлаг (фестивали, премьерные спектакли, спектакли и концерты в предновогодние дни и новогодние праздники, целевой выкуп всех зрительных мест на спектакль организацией и др.).

4. Порядок предоставления билетов многодетным семьям

4.1. Право на бесплатное посещение имеют семьи или отдельные члены семей, имеющих статус многодетных. Многодетной семьей в Челябинской области признается семья, постоянно проживающая на территории Челябинской области и имеющая на своем содержании трех и более детей (в том числе усыновленных, взятых под опеку (попечительство), пасынков и падчериц) в возрасте до восемнадцати лет. Заявителями на оказание услуги для многодетных семей являются лица, проживающие на территории Челябинской области, из числа многодетных семей при наличии документов, подтверждающих статус многодетной семьи.

4.2. Документом, подтверждающим статус многодетной семьи, является удостоверение многодетной семьи либо сформированный в личном кабинете гражданина на едином портале или в мобильном приложении «Госуслуги» либо в многофункциональном сервисе обмена информацией (МАХ) в рамках сервиса «Цифровой ID» (с момента включения в сервис данного функционала) двухмерный штриховой код (QR-код).

4.3. Право на бесплатное посещение Театра многодетными семьями распространяется только на репертуарные спектакли в большом зале при наличии свободных мест. Посещение многодетными семьями фестивальных, гастрольных спектаклей и концертов, арендных и совместных мероприятий осуществляется на общих основаниях.

4.4. Информацию об условиях и порядке предоставления услуги многодетным семьям можно получить по телефонам +7 (351) 791-66-04, +7-922-748-75-10, на официальном сайте Театра, а также при личном визите в Театр по адресу: г. Челябинск, ул. Кирова, д. 8.

4.5. Для бесплатного посещения репертуарных спектаклей Театра заявителям (лицам, имеющим право на такое посещение) необходимо лично явиться в Театр за 10 (десять) дней до интересующего их спектакля и позже, имея при себе оригинал документа, удостоверяющий статус заявителя (п. 4.2 настоящего Положения). Выдача билетов производится путем личного обращения к кассиру Театра с указанием названия спектакля, даты и времени его показа. По одному удостоверению многодетной семьи можно получить не более 5 (пяти) билетов в месяц. Выдача осуществляется в кассе Театра в соответствии с графиком работы кассы (с 9:00 до 19:00, перерыв с 12:00 до 12:45, без выходных, если иное не установлено в связи с праздничными нерабочими днями или техническими обстоятельствами) в порядке живой очереди на все репертуарные спектакли ближайших 10 (десяти) дней. Если день выдачи билетов выпадает на праздничный нерабочий день кассы, то выдача билетов осуществляется в ближайший рабочий день.

4.6. Для бесплатного посещения выделяется 5 (пять) входных билетов на каждый репертуарный спектакль, проводимый на площадке Театра в большом зале.

4.7. Места в зрительном зале определяются кассиром Театра самостоятельно.

4.8. Члены многодетных семей имеют право приобрести билеты со скидкой 50% на места в девятом ряду (при наличии свободных мест) на репертуарные спектакли в большом зале. Для покупки билетов со скидкой 50% необходимо лично явиться в Театр за 10 (десять) дней и позже до начала конкретного спектакля и предъявить оригинал документа, удостоверяющего статус заявителя (п. 4.2 настоящего Положения).

4.9. Все выданные многодетным семьям билеты фиксируются в «Бланке отчетности по входным билетам для многодетных семей», содержащем следующую информацию: дата и время спектакля; Ф.И.О. заявителя; серия и номер удостоверения многодетной семьи; количество входных билетов; подпись заявителя, подтверждающая факт выдачи билетов на спектакль.

4.10. Основаниями для отказа заявителю в предоставлении услуги многодетным семьям являются:

- отсутствие входного билета на спектакль;

- некорректное поведение потенциального получателя услуги;

- несоблюдение «Правил посещения» (утвержденные Приказом директора Театра от 10.10.2025 г. № 138/од «Правила продажи билетов и посещения областного государственного бюджетного учреждения культуры “Челябинский государственный театр кукол имени В. Вольховского”»).

5. Порядок предоставления льготных билетов инвалидам

5.1. Стоимость входных билетов для инвалидов отражена в Приложении 1 настоящего Положения. Данная стоимость действительна на репертуарные спектакли в большом и малом залах за исключением фестивальных, гастрольных спектаклей. Посещение инвалидами концертов, арендных и совместных мероприятий осуществляется на общих основаниях.

5.2. Подтверждающим документом для предоставления льготного билета является справка об инвалидности либо сформированный в личном кабинете гражданина на едином портале или в мобильном приложении «Госуслуги» либо в многофункциональном сервисе обмена информацией (МАХ) в рамках сервиса «Цифровой ID» (с момента включения в сервис данного функционала) двухмерный штриховой код (QR-код).

5.3. По одной справке можно получить 1 (один) льготный билет (на инвалида).

5.4. Информацию об условиях и порядке предоставления услуги инвалидам можно получить по телефонам +7 (351) 791-66-04, +7 922-748-75-10, на официальном сайте Театра, а также при личном визите в Театр по адресу: г. Челябинск, ул. Кирова, д. 8.

5.5. Для приобретения льготного билета заявителям (лицам, имеющим право на такое посещение) необходимо обратиться в кассу Театра, имея при себе оригинал документа, удостоверяющий статус заявителя (п. 5.2 настоящего Положения).

5.6. Все выданные билеты на предоставление услуги инвалидам фиксируются кассиром Театра в «Журнале выдачи билетов инвалидам», содержащем следующую информацию: дата продажи билета; дата мероприятия; время мероприятия; Ф.И.О. заявителя; номер справки.

5.7. Любое юридическое лицо имеет право обратиться к директору Театра с письменным заявлением с просьбой о выделении льготных билетов на спектакли текущего репертуара с указанием даты, времени спектакля, Ф.И.О. инвалида, номера справки.

5.8. Инвалиды I и II групп, дети-инвалиды и лица, сопровождающие таких детей, обслуживаются вне очереди, а также пользуются правом внеочередного приема директором и другими должностными лицами Театра.

6. Порядок предоставления билетов студентам театральных вузов и студентам театральных специальностей профессиональных образовательных организаций

6.1. Право на бесплатное посещение студентами театральных вузов и студентами театральных специальностей профессиональных образовательных организаций отражено в Приложении 1 настоящего Положения.

6.2. Подтверждающим документом для предоставления бесплатного билета является студенческий билет либо сформированный в личном кабинете гражданина на едином портале или в мобильном приложении «Госуслуги» либо в многофункциональном сервисе обмена информацией (МАХ) в рамках сервиса «Цифровой ID» (с момента включения в сервис данного функционала) двухмерный штриховой код (QR-код).

6.3. По одному студенческому билету можно получить 5 (пять) бесплатных билетов.

6.4. Право на бесплатное посещение распространяется на репертуарные спектакли в большом зале при наличии свободных мест. Посещение студентами театральных вузов и студентами театральных специальностей профессиональных образовательных организаций фестивальных, гастрольных спектаклей и концертов, арендных мероприятий осуществляется на общих основаниях.

6.5. Информацию об условиях и порядке предоставления услуги льготным категориям студентов можно получить по телефонам +7 (351) 791-66-04, +7 922-748-75-10, на официальном сайте Театра, а также при личном визите в Театр по адресу: г. Челябинск, ул. Кирова, д. 8.

6.6. Для бесплатного посещения репертуарных спектаклей Театра заявителям (лицам, имеющим право на такое посещение) необходимо явиться в Театр за 10 (десять) дней до интересующего их спектакля и позже, имея при себе оригинал документа, удостоверяющего статус заявителя (п. 6.2 настоящего Положения). Выдача билетов производится путем личного обращения к кассиру Театра с указанием названия спектакля, даты и времени его показа. Выдача осуществляется в кассе Театра в соответствии с графиком работы кассы (с 9:00 до 19:00, перерыв с 12:00 до 12:45, без выходных, если иное не установлено в связи с праздничными нерабочими днями или техническими обстоятельствами) в порядке живой очереди на все репертуарные спектакли ближайших 10 (десяти) дней в большом зале.

6.7. Для бесплатного посещения выделяется 5 (пять) входных билетов на каждый репертуарный спектакль, проводимый на площадке Театра в большом зале.

6.8. Места в зрительном зале определяются кассиром Театра самостоятельно.

6.9. Все выданные билеты на предоставление услуги льготным категориям студентов фиксируются в «Бланке отчетности по входным билетам для студентов», содержащем следующую информацию: дата и время спектакля; Ф.И.О. заявителя; номер студенческого билета; подпись заявителя, подтверждающая факт выдачи билета на спектакль.

6.10. Основаниями для отказа заявителю в предоставлении услуги льготной категории студентов являются:

- отсутствие входного билета на спектакль;

- некорректное поведение потенциального получателя услуги;

- несоблюдение «Правил посещения».

7. Порядок предоставления льготных билетов сотрудникам Театра

7.1. Стоимость билетов для сотрудников Театра отражена в Приложении 1 настоящего Положения. Данная стоимость указана за 1 (один) билет.

7.2. Подтверждающим документом для предоставления льготного билета является служебная записка с резолюцией директора Театра.

7.3. Право на льготное посещение распространяется на репертуарные, гастрольные и фестивальные показы при наличии свободных мест.

7.4. Для приобретения льготного билета заявителю (любой сотрудник Театра) необходимо заполнить служебную записку на имя директора с указанием даты, времени, названия спектакля, количества билетов и цены одного билета.

7.5. Один сотрудник может прибрести не более 3 (трех) билетов на один спектакль. Большее количество может быть приобретено по согласованию с директором Театра.

8. Порядок предоставления льготных билетов военнослужащим, проходящим военную службу по призыву

8.1. Право на бесплатное посещение военнослужащими, проходящими военную службу по призыву, отражено в Приложении 1 настоящего Положения.

8.2. Подтверждающим документом для предоставления льготного билета является военный билет либо сформированный в личном кабинете гражданина на едином портале или в мобильном приложении «Госуслуги» либо в многофункциональном сервисе обмена информацией (МАХ) в рамках сервиса «Цифровой ID» (с момента включения в сервис данного функционала) двухмерный штриховой код (QR-код).

8.3. По одному военному билету можно получить 1 (один) льготный билет.

8.4. Право на льготное посещение распространяется на репертуарные спектакли в большом зале при наличии свободных мест. Посещение военнослужащими, проходящими военную службу по призыву, фестивальных, гастрольных спектаклей и концертов, арендных мероприятий осуществляется на общих основаниях.

8.5. Информацию об условиях и порядке предоставления услуги военнослужащим, проходящим военную службу по призыву, можно получить по телефонам +7 (351) 791-66-04, +7-922-748-75-10, на официальном сайте Театра, а также при личном визите в Театр по адресу: г. Челябинск, ул. Кирова, д. 8, у должностных лиц либо на информационном стенде в кассовом зале Театра.

8.6. Для приобретения льготного билета заявителям (лицам, имеющим право на такое посещение) необходимо обратиться в кассу Театра, имея при себе документ, удостоверяющий статус заявителя (п. 8.2 настоящего Положения).

8.7. Все выданные билеты на предоставление услуги военнослужащим, проходящим военную службу по призыву, фиксируются кассиром Театра в «Журнале выдачи билетов для военнослужащих, проходящих военную службу по призыву», содержащем следующую информацию: дата продажи билета; дата мероприятия; время мероприятия; Ф.И.О. заявителя; номер военного билета.

8.8. Основаниями для отказа заявителю в предоставлении услуги являются:

- отсутствие билета на спектакль;

- некорректное поведение потенциального получателя услуги;

- несоблюдение «Правил посещения».

9. Порядок предоставления билетов пенсионерам

9.1. Стоимость входных билетов для пенсионеров отражена в Приложении 1 настоящего Положения. Данная стоимость действительна на репертуарные спектакли в большом и малом залах за исключением фестивальных, гастрольных спектаклей. Посещение пенсионерами концертов, арендных и совместных мероприятий осуществляется на общих основаниях.

9.2. Подтверждающим документом для предоставления льготного билета является пенсионное удостоверение единого образца либо сформированный в личном кабинете гражданина на едином портале или в мобильном приложении «Госуслуги» либо в многофункциональном сервисе обмена информацией (МАХ) в рамках сервиса «Цифровой ID» (с момента включения в сервис данного функционала) двухмерный штриховой код (QR-код).

9.3. По одной справке можно получить 1 (один) льготный билет (на пенсионера).

9.4. Информацию об условиях и порядке предоставления услуги пенсионерам можно получить по телефонам +7 (351) 791-66-04, +7 922-748-75-10, на официальном сайте Театра, а также при личном визите в Театр по адресу: г. Челябинск, ул. Кирова, д. 8.

9.5. Для приобретения льготного билета заявителям (лицам, имеющим право на такое посещение) необходимо обратиться в кассу Театра, имея при себе оригинал документа, удостоверяющий статус заявителя (п. 9.2 настоящего Положения).

9.6. Все выданные билеты на предоставление услуги пенсионерам фиксируются кассиром Театра в «Журнале выдачи билетов пенсионерам», содержащем следующую информацию: дата продажи билета; дата мероприятия; время мероприятия; Ф.И.О. заявителя; номер пенсионного удостоверения.

9.7. Основаниями для отказа заявителю в предоставлении услуги являются:

- отсутствие входного билета на спектакль;

- некорректное поведение потенциального получателя услуги;

- несоблюдение «Правил посещения».

10. Порядок предоставления билетов членам Союза театральных деятелей

10.1. Стоимость входных билетов для членов Союза театральных деятелей (далее — СТД) отражена в Приложении 1 настоящего Положения. Данная стоимость действительна на репертуарные спектакли в большом и малом залах за исключением фестивальных, гастрольных спектаклей. Посещение членами СТД концертов, арендных и совместных мероприятий осуществляется на общих основаниях.

10.2. Подтверждающим документом для предоставления льготного билета является членский билет СТД.

10.3. По одному удостоверению можно получить 1 (один) льготный билет (на члена СТД).

10.4. Информацию об условиях и порядке предоставления услуги членам СТД можно получить по телефонам +7 (351) 791-66-04, +7 922-748-75-10, на официальном сайте Театра, а также при личном визите в Театр по адресу: г. Челябинск, ул. Кирова, д. 8.

10.5. Для приобретения льготного билета заявителям (лицам, имеющим право на такое посещение) необходимо обратиться в кассу Театра, имея при себе оригинал документа, удостоверяющий статус заявителя (п. 10.2 настоящего Положения).

10.6. Все выданные билеты на предоставление услуги членам СТД фиксируются кассиром Театра в «Журнале выдачи билетов членам СТД», содержащем следующую информацию: дата продажи билета; дата мероприятия; время мероприятия; Ф.И.О. заявителя; номер членского билета.

10.7. Основаниями для отказа заявителю в предоставлении услуги являются:

- отсутствие входного билета на спектакль;

- некорректное поведение потенциального получателя услуги;

- несоблюдение «Правил посещения». 

11. Порядок предоставления билетов сотрудникам других театров

11.1. Стоимость входных билетов для сотрудников других театров отражена в Приложении 1 настоящего Положения. Данная стоимость действительна на репертуарные спектакли в большом и малом залах за исключением фестивальных, гастрольных спектаклей. Посещение сотрудниками других театров концертов, арендных и совместных мероприятий осуществляется на общих основаниях.

11.2. Подтверждающим документом для предоставления льготного билета является удостоверение, выданное иным театром своему сотруднику.

11.3. По одному удостоверению можно получить 1 (один) льготный билет (на сотрудника другого театра).

11.4. Информацию об условиях и порядке предоставления услуги сотрудникам других театров можно получить по телефонам +7 (351) 791-66-04, +7 922-748-75-10, на официальном сайте Театра, а также при личном визите в Театр по адресу: г. Челябинск, ул. Кирова, д. 8.

11.5. Для приобретения льготного билета заявителям (лицам, имеющим право на такое посещение) необходимо обратиться в кассу Театра, имея при себе оригинал документа, удостоверяющий статус заявителя (п. 11.2 настоящего Положения).

11.6. Все выданные билеты на предоставление услуги сотрудникам других театров фиксируются кассиром Театра в «Журнале выдачи билетов сотрудникам других театров», содержащем следующую информацию: дата продажи билета; дата мероприятия; время мероприятия; Ф.И.О. заявителя; номер удостоверения.

11.7. Основаниями для отказа заявителю в предоставлении услуги являются:

- отсутствие входного билета на спектакль;

- некорректное поведение потенциального получателя услуги;

- несоблюдение «Правил посещения».

12. Порядок предоставления билетов участникам, официальным гостям Международного фестиваля кукольных спектаклей для взрослого зрителя «Соломенный жаворонок»

12.1. Право на бесплатное посещение имеют участники и официальные гости Международного фестиваля кукольных спектаклей для взрослого зрителя «Соломенный жаворонок».

12.2. Подтверждающим документом для предоставления льготного билета является официальное приглашение Оргкомитета фестиваля.

12.3. Право на бесплатное посещение распространяется на фестивальные показы в большом и малом залах, а также на сторонних площадках фестиваля.

12.4. По приглашению Оргкомитета фестиваля можно получить 1 (один) льготный билет для участника или официального гостя фестиваля.

12.5. Места в зрительном зале определяются Театром самостоятельно.

13. Порядок предоставления билетов участникам официальных, торжественных, гастрольных, фестивальных мероприятий, проводимых Театром и сторонними организациями на площадке Театра

13.1. Право на бесплатное посещение участникам официальных, торжественных, гастрольных, фестивальных мероприятий, проводимых Театром и сторонними организациями на площадке Театра отражено в Приложении 1 настоящего Положения.

13.2. Подтверждающим документом для предоставления льготного билета является официальное приглашение Театра.

13.3. Право на бесплатное посещение распространяется на репертуарные, гастрольные, фестивальные спектакли и концерты, арендные мероприятия в большом и малом залах.

13.4. Места в зрительном зале определяются Театром самостоятельно.

14. Порядок предоставления билетов участникам специальной военной операции и членам их семей

14.1. Право на бесплатное посещение участников специальной военной операции (далее — СВО) и членов их семей отражено в Приложении 1 настоящего положения.

14.2. Проверка сведений об отнесении гражданина к участникам СВО либо членам их семей осуществляется  путем предъявления двухмерного штрихового кода (QR-кода) из справки об участии в СВО, сформированной в личном кабинете гражданина на едином портале или в мобильном приложении «Госуслуги».

14.3. Один заявитель может получить не более 3 (трех) льготных билетов на один спектакль.

14.4. Места в зрительном зале определяются Театром самостоятельно.

14.5. Право на льготное посещение распространяется на репертуарные спектакли в большом и малом залах при наличии свободных мест. Посещение участниками СВО и членами их семей фестивальных, гастрольных спектаклей и концертов, арендных мероприятий осуществляется на общих основаниях.

14.6. Информацию об условиях и порядке предоставления услуги участникам СВО и членам их семей можно получить по телефонам +7 (351) 791-66-04, +7-922-748-75-10, на официальном сайте Театра, а также при личном визите в Театр по адресу: г. Челябинск, ул. Кирова, д. 8, у должностных лиц либо на информационном стенде в кассовом зале Театра.

14.7. Для приобретения льготного билета заявителям (лицам, имеющим право на такое посещение) необходимо обратиться в кассу Театра, имея при себе документ, удостоверяющий статус заявителя (п. 14.2 настоящего Положения).

14.8. Все выданные билеты на предоставление услуги участникам СВО и членам их семей фиксируются кассиром Театра в «Журнале выдачи билетов для участников СВО и членов их семей», содержащем следующую информацию: дата продажи билета; дата мероприятия; время мероприятия; Ф.И.О. заявителя; номер предоставленного документа.

14.9. Основаниями для отказа заявителю в предоставлении услуги являются:

- отсутствие входного билета на спектакль;

- некорректное поведение потенциального получателя услуги;

- несоблюдение «Правил посещения».